Questions fréquentes

Vous pouvez créer un compte avec votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail. Un code de vérification vous sera envoyé pour sécuriser votre inscription.

Oui, vous pouvez consulter certaines cagnottes publiques en mode visiteur. Cependant, pour créer une cagnotte, contribuer ou gérer votre Wallet, vous devez créer un compte.

Allez dans Paramètres, puis Informations personnelles. Certaines informations sensibles peuvent nécessiter une vérification par code OTP.

Cliquez sur « Créer une cagnotte », puis suivez les étapes : catégorie, informations, objectif, bénéficiaire, image et publication.

Une cagnotte publique est visible dans Explorer. Une cagnotte privée est accessible uniquement par lien ou QR code sécurisé.

Un bouton WhatsApp génère automatiquement un message avec le lien de votre cagnotte et sa barre de progression. Vous pouvez aussi copier le lien ou afficher un QR code.

Non. Une cagnotte ne peut pas être supprimée afin de conserver l'historique et les transactions. Vous pouvez uniquement la clôturer.

La cagnotte devient terminée, elle ne peut plus recevoir de contributions et ne peut plus être réactivée. Les participants sont notifiés.

Oui, uniquement si la cagnotte n'a encore reçu aucune contribution. Dès qu'une contribution est reçue, une cagnotte publique ne peut plus devenir privée pour garantir la transparence.

Ouvrez la cagnotte, cliquez sur « Participer », choisissez le montant, ajoutez un message si vous le souhaitez, puis sélectionnez un moyen de paiement.

Oui, si le créateur de la cagnotte autorise les contributions anonymes. Dans ce cas, votre nom public ne sera pas affiché.

Une contribution peut rester en attente pendant la vérification du paiement par le prestataire. Le statut est mis à jour automatiquement après confirmation.

La création de cagnotte et les contributions sont gratuites. Une petite commission est prélevée uniquement sur les fonds collectés, au moment du retrait.

Kotison accepte Mobile Money (MTN, Orange, Moov, Wave), carte bancaire (Djamo) et virement bancaire selon les options activées.

Vérifiez votre solde, votre connexion internet et les informations saisies. Vous pouvez ensuite réessayer ou choisir un autre moyen de paiement.

Le paiement est confirmé par Kotison après vérification auprès du prestataire de paiement. L'application ne valide jamais seule un paiement.

Les fonds sont disponibles dans votre Wallet lorsque la cagnotte est clôturée ou que l'objectif est atteint.

Allez dans Wallet, puis Retrait. Choisissez le montant, le moyen de retrait et fournissez les informations nécessaires.

La vérification d'identité sécurise les retraits, lutte contre la fraude et protège les utilisateurs.

Elle permet de confirmer que le titulaire du compte est bien la personne déclarée. Elle peut être demandée avant certains retraits ou actions sensibles.

Kotison peut demander une carte nationale d'identité, un passeport ou une carte consulaire selon le type de compte.

Non. Vos documents de vérification ne sont jamais visibles publiquement. Ils sont uniquement utilisés pour le contrôle interne sécurisé.

Non. Ne partagez jamais votre code OTP. L'équipe Kotison ne vous demandera jamais votre code de vérification.

Vérifiez la description, l'identité du créateur, les informations du bénéficiaire, les contributions et les éventuelles mises à jour de la cagnotte.

Utilisez le bouton « Signaler » sur la page de la cagnotte ou contactez le service client Kotison.

Vous pouvez contacter Kotison via WhatsApp, Telegram ou e-mail depuis la page Service client.

L'adresse e-mail du support est contact@kotison.com.